Politique de remboursement

Chez Avelia, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple et transparente. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.

Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être :

• non portés ;

• non lavés ;

• non endommagés ;

• accompagnés de leurs étiquettes ;

• retournés dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection.

Les articles peuvent avoir été essayés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille.

2. Frais de retour en cas de rétractation

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour changer d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant la conclusion de votre commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.

3. Articles défectueux

Si vous recevez un article présentant un défaut ou une non-conformité, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant d’identifier le problème.

Après vérification, Avelia pourra proposer la solution applicable conformément aux droits légaux du consommateur, notamment la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions sont réunies, le remboursement.

Les frais liés au retour d’un article reconnu comme défectueux ou non conforme ne sont pas à la charge du client.

4. Erreur de taille lors de l’expédition

Si vous avez commandé une certaine taille et qu’Avelia vous a envoyé une taille différente de celle indiquée dans votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Après confirmation de notre erreur, Avelia prendra en charge les frais nécessaires au retour de l’article concerné et proposera une solution appropriée, notamment l’envoi de la taille commandée lorsque celle-ci est disponible ou, lorsque les conditions sont réunies, un remboursement.

Important

Si vous avez sélectionné vous-même une mauvaise taille lors de votre commande, il ne s’agit pas d’une erreur d’expédition de la part d’Avelia.

Dans ce cas, le retour est traité dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions applicables.

5. Remboursements

Lorsque le remboursement est applicable, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement.

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Dans le cadre d’un exercice valable du droit de rétractation, les sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation l’exige, sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

6. Articles non conformes aux conditions de retour

Avelia se réserve le droit d’examiner l’état des articles retournés.

Lorsqu’un article a été utilisé, lavé, endommagé ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une dépréciation peut être appliquée conformément à la réglementation applicable.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de conformité ou de produits défectueux.

7. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif de votre demande, lorsque cela est nécessaire au traitement de celle-ci ;

• et, en cas de défaut ou d’erreur d’expédition, des photographies du produit si elles sont utiles à la vérification.

Adresse e-mail du service client : aveliaessential@gmail.com

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.

8. Adresse de retour

Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées par notre service client après réception et traitement de votre demande.

Nous vous recommandons de ne pas envoyer un article à une adresse différente de celle communiquée par Avelia pour votre retour.

9. Garanties légales

La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retours.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Avelia
E-mail : aveliaessential@gmail.com

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans le traitement de votre demande.