Politique d’expédition

Chez Avelia, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique présente les modalités applicables aux commandes livrées en France.

1. Zone de livraison

Avelia effectue actuellement des livraisons uniquement en France.

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la validation de la commande.

2. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite pour les commandes livrées en France.

Aucun frais de livraison supplémentaire n'est ajouté au moment de l'expédition lorsque la livraison gratuite est indiquée comme applicable à la commande.

3. Préparation de la commande

Après validation et confirmation du paiement, la commande est généralement préparée et expédiée dans un délai estimé de 1 à 2 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier et remettre la commande au transporteur.

Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

4. Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrés.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction notamment :

• du transporteur ;

• de la destination ;

• des périodes de forte activité ;

• des conditions météorologiques ;

• des jours fériés ;

• de circonstances exceptionnelles ou indépendantes de la volonté d'Avelia.

Le délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés s'ajoute au délai estimé de livraison de 5 à 7 jours ouvrés.

5. Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit les informations de suivi disponibles pour son colis.

Un numéro de suivi (tracking) est communiqué afin de permettre au client de suivre l'acheminement de sa commande.

Il est possible que les informations de suivi ne soient pas immédiatement disponibles après l'expédition. Dans ce cas, nous vous invitons à patienter jusqu'à la mise à jour du système du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :

• nom et prénom ;

• adresse ;

• numéro et nom de rue ;

• code postal ;

• ville ;

• toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Avelia ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'un échec de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

7. Retard de livraison

Les délais indiqués sur notre boutique sont des estimations.

En cas de retard lié au transporteur ou à une circonstance indépendante de la volonté d'Avelia, nous ferons notre possible pour vous accompagner et vous fournir les informations disponibles concernant l'acheminement de votre colis.

Avelia ne peut toutefois être tenue responsable des retards résultant notamment de circonstances indépendantes de sa volonté, de perturbations du réseau de transport, de conditions météorologiques exceptionnelles, de grèves, de problèmes logistiques ou de tout autre événement extérieur empêchant ou ralentissant la livraison.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.

8. Colis indiqué comme livré

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

1. vérifier l'adresse de livraison indiquée lors de la commande ;

2. vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile ou de votre entourage ;

3. vérifier les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;

4. consulter les informations disponibles dans le suivi du colis ;

5. contacter Avelia à aveliaessential@gmail.com si le colis reste introuvable.

Nous examinerons alors la situation avec vous et, lorsque cela est nécessaire, avec le transporteur.

9. Colis endommagé

Si le colis semble avoir été fortement endommagé lors de sa réception, nous vous recommandons de vérifier l'état des articles et de contacter Avelia rapidement si un produit a été endommagé.

Lorsque cela est nécessaire, veuillez envoyer des photographies du colis et du produit concerné à :

aveliaessential@gmail.com

Ces éléments peuvent nous aider à traiter plus rapidement votre demande auprès du transporteur.

10. Article incorrect ou problème avec la commande

Si vous recevez un article différent de celui commandé, notamment une taille différente de celle sélectionnée lors de votre commande, veuillez contacter Avelia à :

aveliaessential@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit reçu.

Si l'erreur est confirmée comme provenant d'Avelia, nous vous proposerons la solution applicable conformément aux droits légaux du consommateur.

11. Commandes non livrées

Si une commande n'arrive pas dans le délai prévu, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition.

Nous fournirons les informations de suivi disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

Les droits du consommateur en matière de livraison restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

12. Contact

Pour toute question concernant une expédition, un suivi ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Avelia
E-mail : aveliaessential@gmail.com

Nous vous remercions pour votre confiance et faisons notre possible pour vous assurer une expérience de livraison simple et transparente.